WebDesk 2.0 en ITIL

door: Araaf
datum: 6-2-2002

Vanaf versie 2.0 zal WebDesk nog meer volgens ITIL methodes functioneren. Naast de reeds geïntegreerde ITIL functionaliteiten, zoals probleem/incidentenbeheer en configuratiebeheer, zal WebDesk 2.0 bijvoorbeeld uitgebreide functionaliteit op het gebied van het vastleggen en werken met Service Level Agreements.
Vanaf versie 2.0 wordt het mogelijk om SLA's in het systeem in te voeren en hier verregaand rekening mee te houden bij de dienstverlening. Het systeem zal bij (dreigende) overschreiding van SLA's op verschillende manieren 'ingrijpen' en waarschuwen.

Een andere zeer interessante en unieke functie van WebDesk 2.0 is de geïntegreerde Instant Messaging. In versie 2.0 wordt het mogelijk dat klanten die de klantenwebsite van WebDesk (OpenHelp) bezoeken en ingelogd zijn, live kunnen worden bijgestaan door ingelogde WebDesk gebuikers.


Klik hier om naar de WebDesk productpagina te gaan.